Le live chat sono delle applicazioni che si possono integrare al proprio e-commerce che consentono di dialogare in tempo reale con i propri clienti, fornendo assistenza e supporto. Come potrebbe, un e-commerce, dirsi completo e votato ai bisogni del cliente senza un servizio di customer care via chat? Un sistema di comunicazione con il cliente personalizzato e discreto che ha sempre più preso piede negli ultimi tempi e che oggi può fare la differenza fra la buona e la cattiva reputazione di uno shop online. Inoltre, la personalizzazione del servizio clienti, è uno dei (pochi) modi che hanno gli store online di offrire un servizio aggiuntivo (migliore e soprattutto gratuito) rispetto ai giganti del web. Ragion per cui ecco una lista di live chat gratuite implementabili per il tuo sito web.
Gli e-commerce e le live chat
Il customer care tramite chat è in costante crescita, il motivo di questo incremento sta nel fatto che le chat sono più immediate ed efficaci della classica chiamata al telefono, soprattutto per i clienti che non hanno bisogno di parlare con un operatore in carne ed ossa. In questo articolo andremo ad esaminare rapidamente 5 opzioni che contemplano un piano gratuito per fornirti un servizio di live chat per il tuo e-commerce. Tutti i piani gratuiti di queste live chat possono essere aggiornati e incrementati con un pagamento mensile o annuale a seconda delle vostre esigenze.
Smartsupp
Smartsupp è una chat gratuita che permette di comunicare con i propri clienti sia attraverso una chat in tempo reale sia attraverso dei bot che possono rispondere alle domande più frequenti. Una feature aggiuntiva è l’utilizzo di video registrazioni dove è possibile vedere i movimenti dei clienti sullo shop. La chat di smarsupp è caratterizzata da un design minimale ed essenziale, perfetto per chi vuole concentrarsi sulle conversazioni con i propri clienti.
Tawk
Tawk offre una chat molto semplice da usare, personalizzabile a seconda delle tue esigenze e con un help desk dedicato. Il servizio è facile da usare e permette di rispondere alle domande dei clienti in modo rapido e professionale.
Customerly
Anche Customerly è una chat gratuita che permette di comunicare in vari modi con i clienti. il servizio offre chat, email e sondaggi. L’utilizzo è semplice e intuitivo, ed è possibile personalizzare la grafica in base al proprio brand.
Crisp.chat
Un ecosistema di prodotti incentrati sul cliente, Live chat, CRM, Chatbot, e tanto altro ancora. Il piano gratuito purtroppo prevede poche utenze per la live chat ma i piani a pagamento promettono un enorme varietà di servizi e soprattutto molte più utenze, l’ideale per e-commerce medio-grandi.
Freshchat
Messaggistica, insight, produttività, management delle conversazioni. Una suite veramente completa. Ottima la possibilità di creare un gruppo di supporto. Freshchat offre diversi piani molto convenienti a partire da quello gratuito passando da i piani da 15€, 39€ e 69€ al mese. Sicuramente uno fra i servizi con i piani più convenienti.
Un consiglio finale che vi sentiamo di darvi è quello di usufruire dei free trial che molti di questi servizi mettono a disposizione e poi decidere se passare ad un piano a pagamento. In caso cambiaste idea molti di questi servizi offrono un discreto piano gratuito che può sicuramente fare al caso vostro.
Per altri confronti tra piattaforme e altri articoli utili per migliorare il tuo shop online potete consultare il nostro blog per rimanere sempre aggiornati sulle ultime novità del settore.
